Un exceso de reglas puede asegurar que las cosas ocurran de modo correcto, pero, al mismo tiempo, tenderá a hacer que las cosas se hagan de manera mediocre. Por otra parte, otorgar incentivos por hacer algo que ya de por sí se sabe que es correcto y necesario (como, por ejemplo, dar premios o pluses salariales a quienes cumplen puntualmente con sus obligaciones), solamente demerita el cumplimiento del deber y termina por desmoralizar a las personas.
Lo que se debe hacer, entonces, es dar espacios a las personas para que desarrollen y pongan en práctica su sentido común (sabiduría práctica), a fin de asegurar que se haga lo que se debe hacer, del mejor y más satisfactorio modo, en beneficio de todos. Creo que más o menos así se puede resumir la excelente charla impartida por Barry Schwartz en la más reciente edición de TED, titulada "The real crisis? We stopped being wise". Recomiendo altamente verla completa (dura poco más de 20 minutos):
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